Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đa kênh: Trường hợp nghiên cứu tại Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim
Tóm tắt:
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự chuyển dịch nhanh chóng của người tiêu dùng sang mua sắm trực tuyến, tạo ra nhu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp phải thích ứng và phát triển mô hình bán hàng đa kênh (Omni-channel). Nghiên cứu tập trung tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đa kênh, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp bán lẻ. Phương pháp định lượng được sử dụng thông qua khảo sát người tiêu dùng, với dữ liệu thu thập từ 380 khách hàng tại siêu thị điện máy Nguyễn Kim. Kết quả cho thấy có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm đa kênh, gồm khả năng kết nối, tích hợp, và tính nhất quán. Các phát hiện này giúp Nguyễn Kim điều chỉnh chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển hiệu quả mô hình bán hàng đa kênh. Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất các chiến lược điều chỉnh nhằm giúp doanh nghiệp Nguyễn Kim thích ứng và phát triển mô hình bán hàng đa kênh một cách hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự tăng trưởng trong bối cảnh thị trường đang thay đổi nhanh chóng.
Abstract:
Vietnam’s retail landscape is rapidly transforming as consumers increasingly adopt online shopping, a phenomenon draw- ing heightened scrutiny in both academic and industry circles due to its profound implications for customer service. This research investigates the determinants of Omni-channel shopping behavior and proposes strategic insights for re- tail enterprises. Using a quantitative methodology, data were collected from 380 customers at Nguyen Kim, revealing that constructs representing Omni-channel experience significantly influence perceived compatibility and risk, thereby shaping consumer shopping intentions. Proposed strategies include leveraging technological advancements to enhance connectivity, integrating channels to provide a seamless shopping journey, and ensuring uniformity in information and service delivery. These findings empower Nguyen Kim to refine its strategies, bolstering competitiveness and fostering robust growth amidst a swiftly evolving market environment.
