Vận dụng mô hình IPA và mô hình đường chéo trong quản trị chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu trường hợp dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt:
Mục tiêu nghiên cứu là dựa trên lý thuyết chất lượng dịch vụ, mô hình IPA và mô hình đường chéo để xác định những yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM thuộc sáu khu vực trong mô hình IPA. Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 1035 sinh viên đang học tại trường. Dữ liệu được kiểm định trung bình hai mẫu phụ thuộc bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã phân định từng tiêu chí vào các khu vực mô hình IPA gồm A1 - tiếp tục duy trì, A2 - cảnh báo, B - cần tập trung, C1 - Ưu tiên thấp, C2 - cải thiện, D - có thể quá mức. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
Abstract:
The research objective is based on the Service quality theory, the IPA model, and the diagonal line model to identify the factors of training service quality at Ho Chi Minh City University of Technology and Education belongs six areas of the IPA model. A quantitative research method is conducted through a survey of 1,035 current students at the university. The data is tested using a paired-sample T-test in SPSS software. The research results classified each criterion into the areas of the IPA model, including A1 - keep up the good work, A2 - warning, B - concentrate here, C1 - low priority, C2 - improve, and D - possible overskill. Managerial implications are proposed to increase training service quality at Ho Chi Minh City University of Technology and Education.
