Sự hài lòng và hành vi tiêu dùng: Vai trò trung gian của ngân hàng số tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt:
Nghiên cứu này phân tích mối liên hệ giữa sự hài lòng (CFD) và hành vi tiêu dùng (CBD) thông qua vai trò trung gian của ngân hàng số (DBF) tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Sử dụng mô hình đo lường và cấu trúc SEM với dữ liệu thu thập từ 187 mẫu khảo sát, nghiên cứu đã đánh giá tác động của các yếu tố chính như giao diện, tính năng bảo mật, hiệu quả dịch vụ, và trải nghiệm người dùng đối với sự hài lòng và hành vi tiêu dùng. Kết quả cho thấy sự hài lòng với ngân hàng số ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng qua ngân hàng số, đồng thời ngân hàng số đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này. Nghiên cứu đề xuất các ngân hàng cần đầu tư cải thiện trải nghiệm số hóa và cung cấp dịch vụ thân thiện để nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy hành vi sử dụng tích cực từ khách hàng.
Abstract:
This study analyzes the relationship between customer satisfaction (CFD) and consumer behavior (CBD) through the mediating role of digital banking (DBF) in the Ho Chi Minh City region. Utilizing a structural equation modeling (SEM) framework with data collected from 187 survey samples, the research evaluates the impact of key factors such as interface design, security features, service efficiency, and user experience on satisfaction and consumer behavior. The findings indicate that satisfaction with digital banking significantly influences consumer behavior through digital banking, highlighting the crucial mediating role of digital banking in this relationship. The study suggests that banks should invest in improving digital experiences and providing user-friendly services to enhance customer satisfaction and foster positive consumer behavior.
