Sự hài lòng của ứng viên về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt:
Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, công nghiệp hóa của cả nước đồng thời nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Đầu tư nước ngoài và trong nước chiếm tỷ trọng lớn và tạo ra nhu cầu về lao động rất lớn. Nguồn lao động cho phát triển công nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư và phát triển. Các Trung tâm dịch vụ việc làm tại các địa phương là cầu nối giữa cung và cầu nguồn nhân lực. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố hài lòng của ứng viên về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng nghiên cứu là người tìm việc đến giao dịch tại Trung tâm DVVL Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng SPSS 22.0. với mô hình hồi quy đa biến để tìm ra quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của ứng viên về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu đã tìm ra các yếu tố hài lòng của ứng viên về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh là sự tin cậy; năng lực, thái độ phục vụ; sự đảm bảo; sự đáp ứng và sự cảm thông.
Abstract:
Ho Chi Minh City is the economic and industrialization center of the country and is located in the southern key economic region. Foreign and domestic investment account for a large proportion and create a huge demand for labor. Labor source for industrial development plays an important role in attracting investment and development. Employment service centers in localities are a bridge between the supply and demand of human resources. Research objective: Determine candidates’ satisfaction factors about the quality of job placement services at Ho Chi Minh City Employment Service Center. The research subjects are job seekers who come to do business at Ho Chi Minh City Service Center. Quantitative research method using SPSS 22.0. with multivariate regression model to find the relationship between factors and candidate satisfaction with the quality of job placement services at Ho Chi Minh City Employment Service Center. Research results have found that candidates’ satisfaction factors about the quality of job placement services at the Ho Chi Minh City Employment Service Center are reliability; service capacity and attitude; assurance; responsiveness and sympathy.
