Vai trò của trò chơi hoá trong việc hình thành thái độ và duy trì sử dụng thương mại điện tử của Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt:
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, trò chơi hoá ngày càng được ứng dụng trong thương mại điện tử nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu này xem xét ảnh hưởng của các nhân tố trò chơi hoá đến thái độ và ý định tiếp tục sử dụng thương mại điện tử của Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên khung lý thuyết tích hợp giữa lý thuyết tự quyết (SDT), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình Kích thích-Chủ thể-Phản ứng (SOR). Dữ liệu được thu thập từ 269 người dùng Gen Z có kinh nghiệm tham gia các hoạt động trò chơi hoá trên thương mại điện tử. Kết quả cho thấy phần thưởng, ảnh hưởng xã hội, động lực nội tại và cảm nhận dễ sử dụng đều tác động tích cực đến thái độ của Gen Z, trong đó cảm nhận dễ sử dụng là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Thái độ đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa các yếu tố trò chơi hoá và ý định tiếp tục sử dụng thương mại điện tử. Nghiên cứu góp phần làm rõ vai trò của trò chơi hoá đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp thương mại điện tử thiết kế và triển khai các chiến lược trò chơi hoá hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì ý định sử dụng lâu dài của Gen Z.
Abstract:
With the rapid advancement of science and technology, gamification has increasingly been applied in e-commerce to enhance user experience. The study examines the effects of gamification factors on Gen Z’s attitude and continued usage intention toward e-commerce platforms in Ho Chi Minh City, based on an integrated theoretical framework combining Self-Determination Theory (SDT), the Technology Acceptance Model (TAM), and the Stimulus-Organism-Response (SOR) model. Data were collected from 269 Gen Z consumers who have experience participating in gamification activities on e-commerce. The results indicate that rewards, social influence, intrinsic motivation, and perceived ease of use have positive effects on Gen Z’s attitude, with perceived ease of use exerting the strongest influence. Attitude plays a mediating role in the relationship between gamification factors and continued usage intention toward e-commerce. The study clarifies the role of gamification while proposing managerial implications to help e-commerce businesses in designing and implementing appropriate gamification strategies to enhance user experience and sustain Gen Z’s long-term usage intention.
