Các yếu tố tác động đến lòng trung thành du khách tại Đồng Tháp Mười
Tóm tắt:
Nghiên cứu xem xét cơ chế hình thành lòng trung thành của du khách tại Đồng Tháp Mười, một điểm đến mới nổi còn đang củng cố sức hấp dẫn trên thị trường. Mô hình nghiên cứu phân tích tác động của hiệu quả marketing điểm đến, công nghệ du lịch thông minh, chất lượng dịch vụ điểm đến và nhận thức về tài nguyên điểm đến đến nhận thức về sức hấp dẫn điểm đến; đồng thời kiểm định ảnh hưởng của biến này đến lòng trung thành của du khách và vai trò điều tiết của sự hỗ trợ từ cộng đồng địa phương. Dữ liệu từ 608 du khách được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả cho thấy các yếu tố trên đều tác động tích cực đến nhận thức về sức hấp dẫn điểm đến. Nhận thức về sức hấp dẫn điểm đến tác động tích cực đến lòng trung thành, và sự hỗ trợ từ cộng đồng địa phương làm gia tăng mối quan hệ này. Nghiên cứu góp phần làm rõ cơ chế chuyển hóa từ các thuộc tính điểm đến sang lòng trung thành trong bối cảnh điểm đến mới nổi.
Abstract:
This study examines the mechanism through which tourist loyalty is formed in Dong Thap Muoi, an emerging destination still strengthening its attractiveness in the market. The model investigates the effects of destination marketing effectiveness, smart tourism technology, destination service quality, and tourists’ perceptions of destination resources on perceived destination attractiveness. It also tests the effect of perceived destination attractiveness on tourist loyalty and the moderating role of local community support. Data collected from 608 tourists were analyzed using PLS-SEM. The results show that all four antecedents positively influence perceived destination attractiveness, with destination service quality exerting the strongest effect. Perceived destination attractiveness, in turn, has a positive impact on tourist loyalty, while local community support strengthens this relationship. The study helps clarify the mechanism through which destination attributes are translated into tourist loyalty in the context of an emerging destination.
